POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous pouvez envoyer un email à :
📩 aline.morel.ceramiste@gmail.com

Produits exclus du remboursement

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

pièces personnalisées ou réalisées sur commande spéciale,
produits utilisés, endommagés ou incomplets,
pièces retournées sans protection suffisante et arrivées cassées.

Les pièces artisanales étant uniques, de légères variations de forme, couleur ou texture ne constituent pas un défaut et ne peuvent donner lieu à un remboursement.

Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :

être renvoyé dans son état d’origine,
être parfaitement protégé (emballage solide, calage, etc.),
être retourné dans un délai raisonnable après la demande de rétractation.

Les frais de retour sont à la charge du client.

L’adresse de retour vous sera communiquée par email lors de votre demande.

Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part.

Colis endommagé ou problème de livraison

Si votre colis arrive endommagé :

Prenez des photos du colis et du produit dès réception.
Émettez une réserve auprès du transporteur.
Contactez-moi dans les 48 heures avec les photos.

Chaque situation sera étudiée afin de trouver la solution la plus juste.

Échanges

Les échanges ne sont pas proposés automatiquement, car chaque pièce est unique.
En cas de problème, vous pouvez me contacter pour trouver une solution personnalisée.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
📩 aline.morel.ceramiste@gmail.com